Khái niệm
Likert Scale, hay câu hỏi Likert, là phương pháp đo lường, được diễn đạt dưới dạng một câu hỏi để lượng hóa các dữ liệu định tính. Nói cách khác, phương pháp này giúp bạn chuyển hóa thái độ, cảm xúc, hoặc hành vi của cá nhân thành số liệu có thể đo lường và đánh giá được.
Ví dụ
Trong quá trình phỏng vấn, bạn thấy rằng người dùng chia sẻ rằng họ hài lòng với phiên bản prototype của sản phẩm.
Tuy nhiên, khi được yêu cầu lượng hóa "Anh/chị hãy đánh giá mức độ hài lòng của mình đối với bản prototype, với thang điểm từ 1 - Hoàn toàn không hài lòng đến 5 - Hoàn toàn hài lòng". Bạn nhận thấy rằng người dùng chỉ đánh giá ở mức 3.5 - 4 điểm. Do đó, nếu chỉ dựa vào câu trả lời đơn thuần "Tôi hài lòng" mà không lượng hóa chúng, bạn dễ chủ quan mà bỏ qua những insight quan trọng.
Đặc điểm
- Câu trả lời cho câu hỏi Likert được mã hóa thành các giá trị số, hỗ trợ cho việc xử lý và phân tích thống kê.
- Các điểm trên thang đo có thứ tự rõ ràng, từ mức độ thấp nhận đến mức độ cao nhất.
- Giá trị khoảng cách bằng nhau giữa các thứ tự nhãn dán (điểm).
Ứng dụng trong UX Research
Câu hỏi Likert thường được sử dụng khi bạn cần lượng hóa các dữ liệu định tính như xu hướng hành vi, thái độ, cảm xúc... của con người. Ngoài ra, chúng còn được sử dụng tương đối phổ biến trong quá trình benchmarking sản phẩm.
