Khái niệm
SUS (System Usability Scale hay Chỉ số Khả dụng là một chỉ số đo lường khả năng sử dụng của một sản phẩm, dịch vụ hoặc giao diện thiết kế cho người dùng.
Để đo lường chỉ số SUS, một bảng khảo sát gồm 10 câu hỏi được thiết kế để bao quát các khía cạnh khau nhau của khả năng sử dụng. Nhìn chung, câu hỏi được chia thành hai loại, bao gồm:
- Câu hỏi tích cực: gồm những câu hỏi diễn tả sự dễ dàng sử dụng hay tính hữu ích của hệ thống.
- Câu hỏi tiêu cực: gồm những câu hỏi diễn tả sự khó khăn hoặc phức tạp của hệ thống.
Ứng dụng trong UX Research
Thông thường, SUS được sử dụng phổ biến trong UX Research do tính đơn giản và nhanh chóng của nó. Dẫu vậy, cần lưu ý rằng kết quả của SUS phụ thuộc rất nhiều vào nhận thức chủ quan của người dùng hoặc bị ảnh hưởng bởi bối cảnh trả lời khảo sát (như có người thiết kế sản phẩm đứng sau lưng). Để diễn giải đúng kết quả của SUS, cần thực hiện các nghiên cứu theo sau như phỏng vấn người dùng nhằm tìm ra các vấn đề tác động tới điểm số đánh giá.
