Khái niệm
Câu hỏi mở (hay câu hỏi khám phá) là dạng câu hỏi không có câu trả lời cố định như "có" hoặc "không". Thay vào đó, chúng giúp người trả lời phải nghĩ rộng hơn nhằm chia sẻ những quan điểm, kinh nghiệm/trải nghiệm một cách chi tiết nhất có thể.
Ví dụ
Trong quá trình UT bản prototype mới, thay vì hỏi người dùng rằng "Anh/chị có thích phiên bản này không?", câu hỏi mở "Anh/chị thích phiên bản này ở những điểm nào?" giúp người điều phối biết người dùng hài lòng với những đặc điểm nào của bản prototype, thay vì chỉ là Thích hoặc Không thích.
Đặc điểm
- Không có câu trả lời cố định như đúng hay sai: người trả lời có thể đưa ra nhiều câu trả lời đa dạng, phụ thuộc vào góc nhìn và mức độ hiểu biết của họ
- Khuyến khích khám phá: câu hỏi mở giúp người trả lời tập trung những suy nghĩ, kiến thức và trải nghiệm của mình để đưa ra câu trả lời phù hợp -> giúp nhà nghiên cứu hiểu rõ hơn về người dùng của mình
Ứng dụng trong UX Research
Trong nghiên cứu UX, câu hỏi mở thường được sử dụng để yêu cầu người dùng chia sẻ trải nghiệm, kiến thức chủ quan của mình về một hiện tượng/vấn đề nào đó. Loại câu hỏi này khuyến khích người dùng chia sẻ càng nhiều thông tin nhất có thể. Với vai trò là nhà nghiên cứu, điều quan trọng là phải xác định được bạn muốn tìm hiểu về loại thông tin nào, tránh việc bị ngộp thông tin hoặc chất lượng thông tin không liên quan tới mục tiêu nghiên cứu.
