Khái niệm
Câu hỏi nghiên cứu là "linh hồn" của dự án nghiên cứu, phản ánh vấn đề mà bạn đang muốn nghiên cứu. Nó là tầm nhìn, là định hướng cho việc thực hiện dự án nghiên cứu như thế nào để có câu trả lời mà ta đang khám phá/tìm kiếm.
Ví dụ
Bạn muốn làm một sản phẩm để hỗ trợ người khiếm thị giao tiếp với những người khác trên mạng xã hội. Để đưa ra ý tưởng về sản phẩm, bạn kỳ vọng tìm hiểu các vấn đề mà người khiếm thị gặp phải khi giao tiếp trên mạng xã hội. Do đó, câu hỏi nghiên cứu của bạn sẽ là
"Những vấn đề mà người khiếm thị gặp phải trong quá trình giao tiếp với những người khác trên mạng xã hội là gì?"
Với câu hỏi nghiên cứu trên, nghiên cứu của bạn sẽ chỉ tập trung khám phá và liệt kê được các vấn đề mà họ gặp phải khi giao tiếp với những người khác trên mạng xã hội.
Đặc điểm
- Câu hỏi nghiên cứu phản ánh định hướng của dự án nghiên cứu: khung nghiên cứu của bạn cần được xây dựng với mục đích trả lời cho câu hỏi nghiên cứu được đề ra
- Câu hỏi nghiên cứu hướng tới việc lý giải những vấn đề chưa có câu trả lời hoặc thiếu câu trả lời, chứ không trả lời những sự thật hiển nhiên
- Câu hỏi nghiên cứu cần phù hợp với nguồn lực cho phép: câu hỏi nghiên cứu cần khả thi và có thể được trả lời với nguồn lực cho phép của nhóm nghiên cứu
Ứng dụng trong UX Research
Team product luôn cố gắng cải thiện sản phẩm của mình để trở nên hoàn hảo và đột phá nhất có thể. Tuy nhiên, nếu chỉ nói rằng sản phẩm cần được cải thiện, team product cũng không biết cần cải thiện điều gì.
Lúc này, việc đặt ra câu hỏi nghiên cứu như "Người dùng đang gặp những vấn đề gì trong quá trình sử dụng tính năng A?" hay "Nhu cầu của người dùng khi sử dụng tính năng B được đáp ứng như thế nào?". Chúng sẽ là kim chỉ nam cho team product biết mình cần phải làm gì trong những bước tiếp theo.
