Khái niệm
Pairwise Comparison Scale, hay câu hỏi so sánh cặp, là phương pháp đo lường phổ biến trong đánh giá sự ưu tiên hoặc sự khác biệt giữa hai yếu tố. Phương pháp này được diễn đạt dưới dạng câu hỏi so sánh, yêu cầu người tham gia so sánh trực tiếp từng cặp các yếu tố hoặc lựa chọn, và đưa ra sự lựa chọn về cái mà họ cho là tốt hơn hoặc quan trọng hơn.
Ví dụ
Trong quá trình thực hiện concept design, đội nhóm của bạn đưa ra được 4 phiên bản cuối cùng. Để đánh giá phiên bản nào là phiên bản tốt nhất, bạn tiến hành phỏng vấn người dùng và yêu cầu họ so sánh từng phiên bản với nhau, giả dụ A với B, A với C, A với D, B với C... cho đến khi các phiên bản đều đã được so sánh cặp. Sau đó, bạn tiến hành xử lý dữ liệu thông qua các kiểm định thống kê để biết phiên bản nào tối ưu nhất trong các phiên bản.
Đặc điểm
- So sánh hai đối tượng (một cặp) tại một thời điểm, sau đó tiến hành với tất cả các cặp cho đến khi mọi đối tượng đã được so sánh với nhau.
- Phương pháp đảm bảo người đánh giá cung cấp thông tin về sự khác biệt giữa các lựa chọn.
- Số lượng so sánh nên ở mức vừa phải, tránh gây mệt mỏi cho người trả lời.
Ứng dụng trong UX Research
Trong nghiên cứu UX và đặc biệt là A/B testing, phương pháp đặc biệt hữu dụng để thúc đẩy lựa chọn người dùng lựa chọn và so sánh giữa 2 giải pháp/giao diện, tránh tình trạng cho điểm bằng nhau dẫn đến khó đánh giá trong quá trình tổng hợp số điểm.
Ngoài ra, câu hỏi so sánh cặp còn được ứng dụng khi đo lường nhu cầu ưu tiên của người dùng đối với một vấn đề/hiện tượng nào đó.
