Khái niệm
Câu hỏi tình huống, là dạng câu hỏi tìm hiểu hoặc đánh giá xu hướng hành vi, thái độ, quan điểm của người dùng khi được đặt trong một tình huống giả định. Người trả lời sẽ cần phân tích, đánh giá và đưa ra quyết định hoặc giải pháp phù hợp dựa trên những đặc điểm cá nhân của họ.
Ví dụ
Bạn muốn đo lường thái độ và hành vi của người dùng nếu họ gặp lỗi trong luồng đăng ký. Bạn đặt họ vào một tình huống giả định "Khi anh/chị đăng ký tài khoản và gặp lỗi không thể đăng ký, anh/chị sẽ làm gì trong trường hợp này? Cảm xúc của anh/chị sẽ như thế nào?"
Đặc điểm
- Không có câu trả lời cố định như đúng hay sai: người trả lời có thể đưa ra nhiều câu trả lời đa dạng, phụ thuộc vào góc nhìn và mức độ hiểu biết của họ.
- Khuyến khích khám phá: câu hỏi tự cảm nhận giúp người trả lời nhận định lại những suy nghĩ, kiến thức và trải nghiệm của mình để đưa ra câu trả lời phù hợp, giúp nhà nghiên cứu hiểu rõ hơn về người dùng của mình.
Ứng dụng trong UX Research
Thông thường, câu hỏi tình huống được sử dụng để nhóm nghiên cứu có thể quan sát hành vi, thái độ và góc nhìn của người dùng trong một tình huống giả định khi tương tác với sản phẩm. Ngoài ra, câu hỏi tình huống còn giúp nhóm nghiên cứu kiểm định các ý tưởng thiết kế sơ khai để tìm ra các cơ hội phát triển mới.
