Khái niệm
Insight là sự hiểu biết sâu sắc về con người, là câu trả lời cho nguyên nhân đằng sau các xu hướng của con người. Chúng có thể được coi là kết quả của một quá trình khám phá, chứng thực thông qua việc nghiên cứu.
Ví dụ
Trong quá trình thực hiện Usability Testing đối với một tính năng, người dùng đưa ra nhiều phản hồi rằng tính năng quá phức tạp để sử dụng.
Bạn có thể lầm tưởng rằng vấn đề nằm ở bản chất của tính năng quá khó sử dụng và không định tiếp tục phát triển. Tuy nhiên, thực tế lại cho thấy nguyên nhân vì sao người dùng thấy tính năng quá phức tạp là vì họ không được hướng dẫn khi onboard. Khi được hướng dẫn tận tình, người dùng đánh giá lại tính năng và cho rằng chúng tương đối dễ sử dụng.
Trong trường hợp này, insight là "Người dùng gặp khó khăn vì không có hướng dẫn trong quá trình onboard", chứ không nằm ở bản chất phức tạp của tính năng.
Đặc điểm
- Insight phản ánh các nguyên nhân tiềm ẩn đằng sau những xu hướng có thể quan sát được của con người.
- Insight là "sự thật", được đúc kết lại dựa trên quá trình quan sát và nghiên cứu chứng thực
Ứng dụng trong UX Research
Insight là kim chỉ nam dẫn lối team product phát triển sản phẩm phù hợp với đối tượng người dùng/khách hàng của mình. Tuy nhiên, cần lưu ý insight là "sự thật" được chứng thực chứ không dựa vào việc quan sát hay cảm nhận chủ quan.
