Khái niệm
AIDA Framework, hay mô hình AIDA, là một framework phổ biến trong lĩnh vực truyền thông và marketing, mô tả các giai đoạn mà một người tiêu dùng trải qua trước khi đưa ra quyết định mua hàng hoặc thực hiện hành động mong muốn.
Đặc điểm
Mỗi chữ cái trong AIDA đại diện cho mỗi giai đoạn theo thứ tự. Mô hình này cho rằng để một người thực hiện hành động mong muốn, họ phải trải qua lần lượt từng giai đoạn sau đây:
- A (Attention - Sự Chú ý) tập trung thu hút sự chú ý của đối tượng.
- I (Interest - Sự Hứng thú) khơi dậy sự quan tâm, hứng thú của đối tượng tới sản phẩm/dịch vụ.
- D (Desire - Sự Mong muốn) tạo ra mong muốn hoặc khao khát sở hữu sản phẩm/dịch vụ.
- A (Action - Hành động) thúc đẩy đối tượng thực hiện hành động mong muốn.
Ứng dụng trong UX Research
Mặc dù mô hình AIDA được áp dụng phổ biến nhất trong lĩnh vực truyền thông và marketing, chúng còn giúp đội ngũ thiết kế hiểu hành trình tiếp cận sản phẩm/dịch vụ của khách hàng để thiết kế trải nghiệm hiệu quả hơn.
Cần lưu ý rằng mô hình AIDA là một mô hình tuyến tính, trong khi hành vi người dùng thường phức tạp hơn và không nhất thiết phải tuân theo trình tự. Bên cạnh đó, vì đây là một mô hình nghiên cứu hành vi, do đó cần quan tâm tới các yếu tố như cảm xúc hoặc bối cảnh của người dùng.
