Khái niệm
HEART Framework, hay mô hình HEART, là một framework do Google phát triển để giúp các nhóm sản phẩm đo lường hiệu quả UX một cách toàn diện và có hệ thống.
Đặc điểm
Mỗi chữ cái trong HEART đại diện cho một khía cạnh quan trọng của UX, bao gồm:
- H (Happiness - Sự Hài lòng) đo lường mức độ hài lòng của người dùng với sản phẩm.
- E (Engagement - Sự Gắn kết) đo lường mức độ tương tác của người dùng với sản phẩm.
- A (Adoption - Sự Tiếp nhận) đo lường số lượng người dùng mới bắt đầu sử dụng sản phẩm.
- R (Retention - Sự Duy trì) đo lường khả năng tiếp tục sử dụng sản phẩm theo thời gian.
- T (Task Success - Sự Hoàn thành Nhiệm vụ) đo lường mức độ hiệu quả khi người dùng thực hiện các nhiệm vụ trong sản phẩm.
Ứng dụng trong UX Research
Mô hình HEART giúp đội ngũ thiết kế theo dõi thực trạng UX của sản phẩm, từ đó xác định các vấn đề/lỗ hổng trong thiết kế để cải thiện.
