Là tập hợp các phương pháp, kỹ thuật và phần mềm được sử dụng để đánh giá và định lượng trải nghiệm của người dùng khi tương tác với một sản phẩm, dịch vụ hoặc hệ thống.
CES (Customer Effort Score hay Chỉ số Công sức) là một chỉ số đo lường mức độ dễ dàng khi người dùng tương tác với sản phẩm/dịch vụ.
CSAT (Customer Satisfaction Score hay Chỉ số Hài lòng) là một chỉ số đo lường mức độ hài lòng của khách hàng với một sản phẩm/dịch vụ/trải nghiệm.
Mô hình AIDA là một framework mô tả hành trình người tiêu dùng phải trải qua trước khi đưa ra quyết định mua sản phẩm/dịch vụ.
Mô hình HEART là một framework do Google phát triển để đo lường thực trạng UX của sản phẩm.
NPS (Net Promoter Score hay Chỉ số Trung thành) là một chỉ số đo lường mức độ trung thành của khách hàng thông qua khả năng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ tới người khác.
Nielsen Heuristics hay Bộ Quy chuẩn Usability của Nielsen là một hệ thống tiêu chuẩn cần đạt được để đảm bảo trải nghiệm người dùng tốt nhất.
SUS (System Usability Scale hay Chỉ số Khả dụng) là một chỉ số đo lường khả năng sử dụng của sản phẩm, dịch vụ hoặc giao diện thiết kế người dùng.
